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En Virtual Me, nos esforzamos por ofrecer un proceso de envío sencillo y eficiente para nuestros clientes. Queremos que tengas una comprensión clara de nuestras políticas de envío, por lo que hemos simplificado el texto y añadido información importante para tu conveniencia.

Días de Entrega Nuestro servicio de entrega está disponible de lunes a viernes, excluyendo domingos y festivos. Queremos recordarte que no realizamos entregas los domingos ni en días festivos nacionales de Colombia.

Posibles Demoras En algunos casos excepcionales, como restricciones a la movilidad, huelgas, atentados, paros, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, caídas de puentes, pandemias, y otros eventos de fuerza mayor, las entregas podrían experimentar retrasos. Estas situaciones están fuera de nuestro control, pero haremos todo lo posible para minimizar las demoras y mantenerte informado.

Cumplimiento de la Promesa La promesa de entrega se cumple cuando la empresa de mensajería realiza su primera visita para entregar los productos. Si no estás presente en el lugar de entrega o los productos no pueden ser recibidos en la primera visita, esto no se considerará como un incumplimiento de nuestro servicio.

Novedades en la Recepción del Pedido Si experimentas alguna novedad en la recepción de tu pedido, como alteraciones en el paquete o productos faltantes, te pedimos que nos lo informes de inmediato. Puedes contactarnos a través de nuestra línea de WhatsApp o correo electrónico que se encuentra en la siguiente dirección: contacto@virtualme.com.co

Proveedores de Envío Todos nuestros envíos dentro del territorio colombiano son gestionados por las compañías de transporte Envía, Inter Rapidísimo, Servientrega, Domina, y Coordinadora. Sin embargo, es importante tener en cuenta que existen excepciones en zonas remotas, como kilómetros o veredas, que podrían no tener cobertura de envío.

Costo de Envío El costo de envío dentro del territorio colombiano es de $8,000 para Cali, Medellín y Bogotá, y de $12,000 para el resto del país. Algunos productos de nuestra tienda pueden incluir envío gratuito, que se reflejará al llenar el formulario.

Envío de Productos Diferentes Si realizas un pedido con productos diferentes, es posible que sean enviados y entregados por separado en diferentes momentos. Esto se debe a nuestra colaboración con diferentes proveedores y centros de distribución, lo que nos permite ofrecer una amplia variedad de productos a precios competitivos.

Seguimiento del Pedido Una vez que realices tu pedido, recibirás una notificación en tu correo electrónico registrado con el número de guía para rastrear tu envío. También, te notificaremos a través de WhatsApp si proporcionaste tu número de teléfono al realizar el pedido.

Tiempos de Entrega El tiempo de entrega varía de 2 a 5 días, dependiendo de tu ubicación. Para destinos más alejados, el plazo puede extenderse hasta 8 días a partir del siguiente día hábil después de la aprobación del pedido.

Horarios de Entrega Los productos se entregan de lunes a viernes entre las 8:00 am y las 6:00 pm, así como los sábados de 8:00 am a 1:00 pm. Si no podemos encontrar al destinatario en la primera visita, el paquete entrará en un proceso de reexpedición, lo que podría tomar hasta 3 días hábiles adicionales.

Fines de Semana y Festivos Para pedidos realizados en fines de semana o festivos, el tiempo de entrega se ampliará en 1 día hábil adicional. No obstante, trabajamos arduamente para acelerar la entrega en la medida de lo posible.

Normas y Restricciones Recuerda que los pedidos se envían únicamente en días hábiles, de lunes a viernes. Los tiempos de entrega pueden estar sujetos a restricciones viales establecidas por el Ministerio de Transporte, lo que podría afectar los plazos de entrega. Si tienes alguna inquietud o consulta sobre tus compras en nuestra tienda virtual, no dudes en comunicarte con nosotros a través de correo electrónico o WhatsApp.

En Virtual Me, estamos comprometidos a simplificar tu vida y ofrecerte un proceso de compra y envío confiable. Esperamos que esta información te ayude a comprender mejor nuestras políticas de envío y estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que puedas tener. ¡Gracias por elegirnos!

Para cualquier inquietud, consulta, sobre compras en nuestra tienda virtual, comuníquese a correo electrónico contacto@virtualme.com.co  a nuestro WhatsApp +57 3213112100 o al teléfono en Bogotá +57 (601) 7292460

De conformidad con lo dispuesto en el art. 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el cliente podrá devolver los bienes comprados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de los bienes. Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá devolver el producto a VIRTUALME.COM.CO o a la dirección que le indiquemos, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Al momento de coordinar la devolución del producto con el cliente, le serán informados los costos que de su transporte se derivan, precisando para ese momento a cargo de quién estarán tales costos de transporte.

De acuerdo con lo establecido en el citado Estatuto del Consumidor, se exceptúan del Derecho de Retracto, y según el objeto social que desempeña VIRTUALME.COM.CO

VIRTUALME.COM.CO devolverá al cliente todas las sumas pagadas sin que proceda hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para solicitar un reembolso, el cliente tiene un máximo de 5 días después de recibir su producto para presentar su solicitud o reclamo por correo electrónico o WhatsApp presentando evidencia del problema a través de fotos o vídeos.

Para ser elegible a una devolución, el artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que se recibió. No podrá haber sido abierto, ni mucho menos utilizado. Deberá ser enviado en las mismas condiciones de cómo fue recibido, con sus respectivos accesorios, empaques, sellos de seguridad, y deberá ser enviado muy bien protegido para que no sufra daños por parte de la transportadora. Si el producto recibido no es el que adquirió, y se haya presentado un error de despacho, asumiremos el costo del envío; En este caso (previo aviso) el producto deberá ser enviado con envió al cobro por la transportadora Inter rapidísimo o Envía. · El costo de envío por concepto de retracto deberá ser asumido por el o la cliente. (Aplica si el producto enviado es el correcto y quiere desistir de la compra). · Una vez llegue el producto a nuestra bodega y se verifique que cumpla con las condiciones antes mencionadas se autorizara la devolución del dinero o el cambio y envío por el respectivo producto que haya adquirido. 

**Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. **

Artículos NO Retornables adicionales:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Para completar su devolución, (en algunas ocasiones) requeriremos un recibo, guía o comprobante de compra.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos su comprobante (foto o vídeo) en nuestro correo electrónico: contacto@virtualme.com.co y/o WhatsApp lo inspeccionaremos, si cumple la condición para un reembolso, deberá enviarlo a la dirección de origen de la guía de transporte.

Cuando nuestro equipo de logística interna reciba su producto le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la realización de su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días (30 días calendario generalmente).

Reembolsos atrasados ​​o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a contacto@virtualme.com.co a nuestro Cel +57 3213112100 o al teléfono en Bogotá +57 (601) 7292460

Artículos En Oferta/Remate (si corresponde)

Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados, desafortunadamente los artículos de venta bajo "Promociones o Remates" NO pueden ser reembolsados.

Intercambios (si corresponde):

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@virtualme.com.co o vía WhatsApp con la prueba correspondiente (foto o vídeo) y envíe su artículo a la dirección de origen de la guía de transporte, si se solicita por nuestro Equipo de soporte.

Regalos:

Si el artículo fue marcado como un regalo cuando lo compró y le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando lo compró, o si el que lo hizo recibió el pedido para que se lo envíen a usted más tarde, le enviaremos un reembolso y se informará sobre su devolución.

Envíos:

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a la dirección de origen de la guía de transporte.

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que le lleve su producto intercambiado llegar al destino, puede variar.